中國(guó)寧波網(wǎng)訊楔子

圖為寧波工商學(xué)院的志愿者為報(bào)到的也門客商提供服務(wù)

　　“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”為了滿足“兩會(huì)”客商的需求，出租車、公交巴士、穿梭大巴、定配大巴、夜間短駁大巴、展館服務(wù)車6類車輛將一同上陣，寧波人熱情、好客、細(xì)致、周到的東道主風(fēng)格表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　周到一切為客商

　　對(duì)于大眾出租車公司浙BT2104黎小平師傅來(lái)說(shuō)，“兩會(huì)”期間他多了一個(gè)工作：每天下午4點(diǎn)到5點(diǎn)間到國(guó)際會(huì)展中心去刷卡候客一次�！坝锌途蛶�，沒(méi)客就走，很靈活�！崩鑾煾嫡f(shuō)。

　　本次浙洽會(huì)、消博會(huì)上，和黎師傅一樣負(fù)有相同責(zé)任的“的哥”還有很多。記者在出租車輪流候客安排表上看到，海曙客貨車隊(duì)30輛車是在10點(diǎn)到11點(diǎn)期間，寧東出租車公司60輛車是11點(diǎn)到12點(diǎn)期間……

　　“市區(qū)20家出租車公司全部上陣，輪流排車，下午4點(diǎn)到5點(diǎn)45分最多，至少有400輛出租車在此期間前往展館。”市出租車協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者�！斑@樣的安排，既保障了每天閉館高峰時(shí)間的客人需要，又不會(huì)對(duì)出租車司機(jī)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。”根據(jù)安排，整個(gè)展會(huì)期間，市公管部門和出租車協(xié)會(huì)每天將組織1500輛次出租車到場(chǎng)館開展運(yùn)輸服務(wù)，而且還安排了100個(gè)品牌車隊(duì)的司機(jī)作為機(jī)動(dòng)，聽候調(diào)度。

　　為了給參展商布展提供方便，組委會(huì)安排了場(chǎng)館到體育場(chǎng)的夜間短駁大巴；為了方便參會(huì)代表團(tuán)和客商出行，有關(guān)部門安排了3條免費(fèi)穿梭的大巴專線，全天來(lái)回穿梭于代表團(tuán)、客商入住的近20個(gè)主要賓館與國(guó)際會(huì)展中心之間；公交部門延伸了公交線路，增加了公交班次；東航預(yù)計(jì)在“兩會(huì)”期間增加15個(gè)寧波至上海往返航班……

　　作為我市第一窗口的櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)也推出多項(xiàng)服務(wù)措施。機(jī)場(chǎng)服務(wù)部門開辟“兩會(huì)”客商辦理登機(jī)手續(xù)專用窗口；機(jī)場(chǎng)航虹公司派專人在會(huì)展中心為客商辦理一對(duì)一售票服務(wù)，推出“兩會(huì)”服務(wù)專線87898989。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)團(tuán)員青年成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，協(xié)助旅客辦理登機(jī)、托運(yùn)行李、過(guò)安檢等服務(wù)。(吳明京李韜牧啟發(fā)黃躍光)

　　楔子

　　開幕式、招待酒會(huì)和“繽紛浙江”主題文藝晚會(huì)“三合一”后只需一個(gè)半小時(shí)，比以往節(jié)約一半以上時(shí)間，經(jīng)費(fèi)也至少節(jié)約三分之一以上，這一切體現(xiàn)了東道主的城市風(fēng)格———?jiǎng)?wù)實(shí)、崇尚節(jié)儉。

　　節(jié)儉多招“商”少請(qǐng)“客”

　　在市外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)王仁洲看來(lái)，已連續(xù)舉辦了七屆的浙江投資貿(mào)洽會(huì)，規(guī)模越來(lái)越大，而財(cái)政每年的支持經(jīng)費(fèi)卻沒(méi)有增加；素有“家門口的廣交會(huì)”之稱的“消博會(huì)”，今年又新增展位面積4萬(wàn)平方米，而財(cái)政補(bǔ)貼已基本取消了。

　　記者注意到，往年浙洽會(huì)各市(地)的形象展示館，因由各市(地)自行負(fù)責(zé)布展，為了充分展示本區(qū)域良好的對(duì)外開放形象，各市(地)均不甘落后，投巨資對(duì)本市展區(qū)精心布置。據(jù)測(cè)算，每個(gè)展示區(qū)的平均裝修投入超過(guò)20萬(wàn)元。展位布置得越來(lái)越豪華精致了，但投資洽談的功能反而被淡化了。今年的形象展示館改為投資洽談區(qū)，布展花銷至少減少了200多萬(wàn)元。這也是“兩會(huì)”崇尚節(jié)約辦展帶來(lái)的一個(gè)新變化。

　　據(jù)浙洽會(huì)消博會(huì)組委會(huì)有關(guān)人士透露，今年整個(gè)投資洽談區(qū)的布展總費(fèi)用不到往年的四分之一。展示全省對(duì)外開放形象的中心展區(qū)主造型也簡(jiǎn)化了不少，高度由往年的15米降為9米，造價(jià)也比往年減少了三四十萬(wàn)元。

　　與此同時(shí)，今年組委會(huì)引入市場(chǎng)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)標(biāo)選擇中標(biāo)廣告企業(yè)，布置會(huì)展中心廣場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造“熱烈、隆重、喜慶”的氣氛。組委會(huì)由此減少了一筆支出，但環(huán)境布置的效果卻更好。

　　辦展的花銷少了，但“兩會(huì)”的服務(wù)卻更趨人性化，如首次開通了網(wǎng)上辦證系統(tǒng)、在每個(gè)展區(qū)均設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和咖啡吧、引入洋快餐等。

　　市政府副秘書長(zhǎng)葉勝?gòu)?qiáng)說(shuō)，從“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”到“企業(yè)搭臺(tái)，客商唱戲”，政府擔(dān)當(dāng)幕后服務(wù)的角色，這是寧波人辦展會(huì)的機(jī)制創(chuàng)新。(記者陳旭欽)

　　楔子

　　浙洽會(huì)消博會(huì)今天精彩開幕，各項(xiàng)經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)也陸續(xù)展開。對(duì)于會(huì)展業(yè)來(lái)說(shuō)，這是檢驗(yàn)服務(wù)能力、服務(wù)水平乃至城市協(xié)調(diào)能力的一個(gè)契機(jī)，尤其對(duì)于寧波，這樣一個(gè)今年有近百個(gè)大小展會(huì)的會(huì)展城市來(lái)說(shuō)，尤其如此。而對(duì)于客商來(lái)說(shuō)，在本次浙洽會(huì)消博會(huì)上，不僅有專業(yè)的洽談，更有熱情、周到的服務(wù)。

　　熱情潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

　　“您好，是參加浙洽會(huì)的嗎？”昨天，當(dāng)記者走進(jìn)東港波特曼酒店的大堂，在一溜告示牌前稍作停留時(shí)，一位著裝整齊的服務(wù)生就微欠著身，熱情問(wèn)道。在得到肯定回答后,他禮貌地引領(lǐng)著記者走向三樓的會(huì)場(chǎng)。在攀談中，記者了解到，這是波特曼為出席浙洽會(huì)的客商所提供的領(lǐng)客服務(wù)，不僅如此，酒店還會(huì)因人制宜地為客商制訂各具特色的服務(wù)套餐。

　　“我們這里主要接待全球500強(qiáng)企業(yè)的總裁及其他VIP客人，在吃住行方面有一些精心的安排，比如為美國(guó)、歐洲客人準(zhǔn)備了地道且多種風(fēng)格的西餐，并為貴賓提供豪華禮賓車服務(wù)�！睎|港波特曼酒店的陳總監(jiān)告訴記者，為了提高英語(yǔ)接待能力，他們專門對(duì)員工進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練和禮儀服務(wù)，保證接待服務(wù)的高品質(zhì)。

　　走進(jìn)開元大酒店的浙洽會(huì)客商也可以感受到濃郁的辦節(jié)氣氛，大堂里、大門外都有醒目的歡迎條幅，酒店公關(guān)部的費(fèi)經(jīng)理告訴記者，為了接待浙洽會(huì)消博會(huì)客商，他們專門召開了“會(huì)前會(huì)”，對(duì)入住客商的基本情況逐一摸清，如到店時(shí)間、餐飲口味、會(huì)場(chǎng)安排等等，力爭(zhēng)讓每一位客商住得溫馨、住得舒心。

　　據(jù)悉，日月賓館此前亦在接待禮儀與規(guī)范服務(wù)方面，對(duì)酒店服務(wù)員進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。