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　　二季度全國(guó)游客

　　滿意度“一般”

　　近日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布《2013年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，今年第二季度游客滿意度指數(shù)處于74.49的“一般”水平，同比和環(huán)比分別下降了5.43和3.12。國(guó)內(nèi)60個(gè)樣本城市排名中，蘇州、成都、黃山、北京、青島位列前五，僅蘇州達(dá)到“滿意”水平。

　　報(bào)告指出，年初以來(lái)，游客對(duì)旅游服務(wù)以及目的地自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、安全等綜合發(fā)展指標(biāo)的實(shí)際感受下降明顯，入境游客滿意度連續(xù)較大幅度下降，投訴比例上升，西北遠(yuǎn)程目的地游客滿意度全面落后。國(guó)內(nèi)游客滿意度繼續(xù)下降至“一般”水平；入境游客滿意度繼續(xù)下降至“基本滿意”水平；出境游客滿意度穩(wěn)定在“基本滿意”水平，與第一季度基本持平。(施超)

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